duda sobre infonavit

buenas tardes tengo una duda sobre un tramite del infonavit el tramite es una correcion de datos en los apellido del señor me dicen que lo puedo hacer por tel ya llame pero me piden las escrituras del señor pero el dice que no las tiene ya he ido varias vecess pero nada mas no ya estoy cansado de dar tantas vueltas si me pueden ayudar gracias

Los tramites se hacen por escrito. aplique el Art 18 y 18A del CFF

Pero incluya tambien los documentos publicos que le den la razon y la justificacion del cambio de los
datos correctos

Si no realiza los tramites con mayor energia, solo es de palabra, que constancia tiene que fue
hace dias atras, con escritos provoca que le den respuesta en un razonable plazo. No se responde
insiste con mayor energia y copia de la anterior peticion inconclusa. Solicitandose siempre con
mayor energia y brincarse los niveles y jerarquias de autoridad, hasta ser atendido de manera
completa.