Error en pagina del SAT

Buenas tardes compañeros, una pequeña pregunta; alguno de ustedes sabe algo del siguiente error:

El usuario (xxxxxxxxxxx) no tiene privilegios para acceder al aplicativo.
o bien: El usuario (xxxxxxxxxxx) no existe en el Directorio Institucional.


*En la parte de las X ponen el RFC del contribuyente; y me está saliendo con un cliente que trajo su FIEL a la oficina para que le generaramos una factura de la página del SAT; pregunté con ellos y evidentemente no me resolvieron nada, sólo se redujo a lo de siempre; eliminar archivos temporales, cookies etc etc etc; sin embargo, el error persiste.

Para el servicio de generación gratuita del SAT te solicitan que firmes el acuerdo que el SAT vendría siendo tu "PAC" por decir así. En caso de factura fácil no se si te pida antes firmar acuerdo. quizás falte eso, saludos